Для того щоб сьогодні просто стояти на місці - треба інтенсивно бігти. (Льюїс Керол)
ХХI назвати століттям клієнта. Це час, коли всім компаніям, що бажають мати економічну стабільність необхідно в першу чергу думати про клієнта.
Особливо в умовах конкурентності та перенасиченості ринку все більшого значення набуває рівень професійної підготовки менеджерів, які безпосередньо взаємодіють з клієнтами та здійснюють продажі.
Під час тренінгу Лояльність Продажі та Сервіс. Як це працює? слухачам будуть надані теоретичні знання та практичні навички з таких модулей:
- Що таке клієнтський сервіс і скільки він коштує нам.
- Розрахунок відтоку клієнтів і недоотриманий прибуток, пов'язаний з низьким рівнем обслуговування клієнтів.
- Управління продажами за рахунок позиціонування бренду (компанії).
- Основні стандарти обслуговування та необхідність відповідності їм.
- Правила надання хорошого сервісу клієнтам по телефону.
- Прояв емпатії до співрозмовника. Тон. Фрази. Посмішки.
- Алгоритм продажів і план дій для збільшення середнього чека і здійснення додаткових продажів та багато іншого.
Дата тренінгу: 23. 11. 2018 р. (10:00-18:00) з перервами на каву
БІЗНЕС-ТРЕНЕР Оксана Верескун - засновник і президент компанії OKSVER Trainings, співзасновник консалтингової компанії Camerton Consulting.
Сертифікований тренер-практик, автор і ведуча тренінгів з клієнтського сервісу. Більше 15 років практичного досвіду в побудові, організації та продажу сервісу в компаніях, що входять в Fortune 500.
Роздрукувати
Надіслати другу